Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En MooWalk queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No haber sido utilizado.
- Conservar las etiquetas originales.
- Mantener su embalaje original.
- Presentar comprobante de compra o número de pedido.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si ha sido aprobada o rechazada.
Gastos de devolución
En devoluciones por cambio de opinión, error del cliente o cualquier motivo no atribuible a MooWalk, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, MooWalk asumirá los costes correspondientes y ofrecerá una solución adecuada.
Productos dañados o incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros lo antes posible si:
- El artículo está defectuoso.
- El producto ha llegado dañado.
- Has recibido un artículo incorrecto.
Evaluaremos el caso y trabajaremos para resolver el problema de la forma más rápida posible.
Pedidos perdidos
Si un pedido se considera perdido durante el transporte y dicha situación es confirmada tras la investigación correspondiente, MooWalk podrá emitir un reembolso completo del importe pagado.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor de pago utilizado.
Periodo de reflexión de 14 días para clientes de la Unión Europea
Si la mercancía se envía a un país perteneciente a la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo alguno.
Para ejercer este derecho, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Asimismo, será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución o consultar cualquier duda relacionada con reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: moowalk88@gmail.com
Las solicitudes enviadas sin previa autorización podrán no ser aceptadas.
Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes escribirnos a: