Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — FLIPVERSE
Última actualización: 28 de agosto de 2026
En FlipVerse queremos que recibas tu pedido en las condiciones esperadas. Si tu producto presenta algún problema, estamos disponibles para ayudarte a encontrar una solución.
1. ¿Cuándo puedo solicitar una devolución o reembolso?
Puedes comunicarte con nosotros si recibes un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Defectuoso o que no funcione correctamente.
- Diferente al producto que compraste.
- Con algún problema que haga que no corresponda con la descripción ofrecida en nuestra tienda.
Las solicitudes relacionadas con daños, defectos o productos incorrectos deberán realizarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Este plazo se utiliza para facilitar la revisión del estado del producto y del envío. No limita los derechos del consumidor que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable.
2. Evidencia del problema
Para poder revisar una solicitud, podremos pedirte:
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque recibido.
- Un video que muestre el problema, cuando sea necesario.
- Número de pedido y datos relacionados con la compra.
La información proporcionada deberá permitirnos comprobar razonablemente el problema reportado.
3. Condiciones del producto
Cuando se solicite una devolución, el producto deberá conservarse, en la medida de lo posible, en las condiciones en las que fue recibido, incluyendo su empaque original, accesorios y demás elementos incluidos en el pedido.
No obstante, esta condición no se aplicará de manera que impida ejercer un derecho de devolución, garantía o protección al consumidor que sea obligatorio conforme a la legislación aplicable.
4. Productos dañados o defectuosos
Si determinamos que el producto llegó dañado, presenta un defecto o recibiste un artículo incorrecto, podremos ofrecer, dependiendo del caso y de la solución disponible:
- Un reembolso.
- Un reemplazo.
- Otra solución permitida por la legislación aplicable.
La solución se determinará considerando la naturaleza del problema y las circunstancias del pedido.
5. Retrasos en la entrega
Los tiempos publicados en nuestra Política de Envíos son estimaciones y pueden variar debido a factores logísticos, aduaneros o circunstancias fuera de nuestro control.
Un retraso dentro de un periodo razonable de transporte no constituye por sí mismo un producto defectuoso ni genera automáticamente derecho a reembolso.
Si el pedido presenta un retraso considerable o se considera perdido por el transportista, contáctanos para que podamos revisar el caso y determinar la solución correspondiente.
6. Cambios de opinión
Si simplemente cambiaste de opinión, ya no deseas el producto o realizaste la compra por error, la posibilidad de cancelar o devolver el pedido dependerá de si el pedido ya fue procesado o enviado y de los derechos que correspondan conforme a las leyes aplicables.
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que no podamos detenerlo.
7. Costos de devolución
Cuando una devolución sea necesaria debido a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a cualquier otra situación en la que FlipVerse sea responsable, gestionaremos los costos correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando una devolución sea solicitada por motivos no atribuibles a FlipVerse, los costos de devolución podrán corresponder al cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
8. Reembolsos
Una vez aprobada una solicitud de reembolso, este se procesará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo que tarde en reflejarse el dinero dependerá de la institución financiera, banco, procesador de pagos o plataforma utilizada.
FlipVerse no puede controlar los tiempos internos de procesamiento de terceros.
9. Tiempo de respuesta
Nuestro objetivo es responder las solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Una vez recibida la información necesaria, revisaremos el caso y te comunicaremos los siguientes pasos.
10. Solicitudes fraudulentas o información falsa
FlipVerse se reserva el derecho de investigar solicitudes que presenten información contradictoria, evidencia manipulada o indicios razonables de fraude.
No obstante, cualquier decisión estará sujeta a los derechos y obligaciones establecidos por la legislación aplicable.
11. Contacto
Para solicitar una devolución o reembolso, comunícate con nosotros a través de los canales de atención disponibles en nuestra tienda e incluye tu número de pedido y una descripción clara del problema.
Importante: Esta política establece el procedimiento general de FlipVerse y no pretende excluir, limitar ni sustituir los derechos, garantías o protecciones que correspondan al consumidor conforme a las leyes aplicables en su país.